Profesjonalna Recepcja w biurze.
Standardy. Etykieta. Pierwsze wrażenie.
Szkolenie online dla Recepcjonistek w biurze. Poznaj standardy pracy w biurowej recepcji i buduj pozytywne pierwsze wrażenie wśród gości firmy. Konkrety, gotowce i narzędzia AI — wszystko w 4 godziny.
Pierwsze wrażenie zaczyna się w recepcji.
To pracownik recepcji decyduje o tym, jak gość, klient czy kontrahent postrzega Twoją firmę w pierwszych 30 sekundach wizyty. Profesjonalne standardy, opanowanie etykiety biznesowej i pewność w kontaktach telefonicznych to fundament Twojej skuteczności.
Po szkoleniu będziesz pracować w oparciu o sprawdzony system — bez niedopowiedzeń, niepewności i pytań „czy to jest ok?".
Profil Uczestniczki
Szkolenie sprawdza się zarówno u osób rozpoczynających pracę w recepcji, jak i u doświadczonych pracowniczek front office, które chcą uporządkować i zaktualizować swoją wiedzę.
- Recepcjonistki rozpoczynające pracę w biurze, które od początku chcą pracować zgodnie ze standardami i etykietą biznesową.
- Doświadczone Recepcjonistki, chcące poznać nowe standardy obsługi gości i klienta wewnętrznego.
- Pracownice recepcji firmowej chcące zwiększyć efektywność w obsłudze codziennych sytuacji.
- Osoby zaczynające korzystać z narzędzi AI w pracy biurowej (m.in. ChatGPT, Microsoft Copilot).
Program Szkolenia
Pięć praktycznych modułów, które porządkują codzienną pracę w recepcji i dają Ci konkretne narzędzia do profesjonalnej obsługi gości.
Rola Recepcji w funkcjonowaniu firmy
- Reprezentacyjna — wpływ wyglądu i zachowania pracownika recepcji na postrzeganie firmy.
- Informacyjna — sposób mówienia, przyjmowania i przekazywania informacji.
- Wspierająca i administracyjna w codziennej pracy biura.
Profesjonalna sylwetka pracownika recepcji
- Główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności.
- Zasady budowania profesjonalnego wizerunku recepcji.
- Dress code — wygląd w recepcji.
Profesjonalne zachowania i współpraca w zespole
- Dyskrecja — o czym mówić, a o czym nie pracownikom i osobom z zewnątrz.
- Komunikacja formalna i nieformalna w firmie — kiedy stosować jedną, a kiedy drugą.
- Podstawowe zasady współpracy w zespole recepcyjnym.
- Przydatne narzędzia AI w pracy recepcji.
Wizyta gości w firmie
- Standardy profesjonalnej obsługi gości i savoir-vivre w biznesie.
- Kolejność obsługi, powitanie i anonsowanie wizyty pracownikowi/przełożonemu.
- Odprowadzenie do drzwi/sali konferencyjnej, serwowanie napojów, pożegnanie gościa.
- Trudne sytuacje podczas wizyty i opanowanie własnych emocji.
- „Gotowce" — przydatne formuły, zwroty i określenia.
Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy przez telefon — profesjonalne powitanie (rozmowy przychodzące i wychodzące).
- Etapy rozmowy telefonicznej oraz filtrowanie, łączenie i zapowiadanie rozmów.
- Sposób udzielania informacji w rozmowie telefonicznej.
- Polityka prywatności przez telefon — jakie informacje można przekazywać, a jakich nie.
- Przerwana rozmowa — kto powinien ponownie się połączyć.
- Trudne sytuacje w rozmowach telefonicznych i jak sobie z nimi radzić.
- „Gotowce" — przydatne formuły, zwroty i określenia.
W ramach uczestnictwa
Szkolenie LIVE
4 godziny intensywnej merytoryki online z trenerką Agnieszką Korach.
Konkrety i praktyka
Realne sytuacje, gotowe protokoły obsługi gości, savoir-vivre w biznesie.
Workbook + Gotowce
Baza promptów AI, checklisty i formularze gotowe do skopiowania.
Imienny certyfikat
Certyfikat Office Influencers w wersji elektronicznej (PDF).
Co mówią Uczestniczki poprzednich edycji
"Szkolenie najlepsze ze wszystkich, w których uczestniczyłam. Praktyka prowadzącej i przekazanie były bezcenne."
Can Pack"Szkolenie, które rozwiewa wątpliwości na temat „banalnych problemów". Pomaga uporządkować sobie pracę. Sympatyczna atmosfera."
KAEFFERCzy to szkolenie jest dla Ciebie?
Niezależnie od stażu — to szkolenie rozwiązuje konkretne sytuacje, z którymi mierzysz się w recepcji. Będzie dla Ciebie idealne, jeśli:
Zaczynasz pracę w recepcji firmowej i chcesz od pierwszego dnia działać profesjonalnie i zgodnie ze standardami etykiety biznesowej.
Pracujesz w recepcji od dłuższego czasu, ale czujesz, że niektóre kwestie nigdy nie zostały Ci dobrze wytłumaczone.
Mierzysz się z trudnymi sytuacjami przy obsłudze gości lub w rozmowach telefonicznych i chcesz mieć gotowy protokół działania.
Chcesz zacząć korzystać z AI w pracy biurowej — bezpiecznie, mądrze i z gotowymi promptami do skopiowania.
Agnieszka Korach
Od ponad 23 lat rozwijam kompetencje pracowników recepcji, asystentek i biur zarządu w Polsce. Przez moje szkolenia przeszło już ponad 10 000 uczestniczek i uczestników. Udzielałam eksperckich wywiadów m.in. dla TVN, TVP, Polsat i Polskiego Radia. Prelegentka na kongresach i konferencjach branżowych.
Jestem dyplomowanym trenerem biznesu, psychologiem społecznym (SWPS) oraz certyfikowaną Edukatorką AI. Wiem, jak wdrożyć sztuczną inteligencję do codziennej pracy recepcji tak, aby realnie oszczędzała czas — bez ryzyka dla bezpieczeństwa firmowych danych.
zł790
- Szkolenie online LIVE — 4 godziny merytoryki
- Workbook z gotowymi szablonami i promptami AI
- Imienny certyfikat Office Influencers
- Faktura VAT (możliwa proforma)
Planujesz szkolenie
dla zespołu Recepcji
w swojej firmie?
Realizujemy dedykowane programy dla całych zespołów recepcyjnych — online lub w siedzibie Klienta. Program dostosowujemy do specyfiki branży i kultury organizacji.
Zaufały nam zespoły m.in.: Mercedes-Benz, ABB, Polska Akademia Nauk, Can Pack.
Agnieszka Korach · Trenerka biznesu, psycholog (SWPS), Edukatorka AI
Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co warto wiedzieć przed zapisem na masterclass „Profesjonalna Recepcja w biurze". Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi — napisz do nas.
01 Dla uczestniczki
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie „Profesjonalna Recepcja w biurze"?
Szkolenie jest skierowane do dwóch grup. Po pierwsze — do Recepcjonistek rozpoczynających pracę w biurze, które potrzebują od początku mieć pewność, że pracują zgodnie ze standardami i etykietą biznesową. Po drugie — do doświadczonych Recepcjonistek chcących uporządkować dotychczasową wiedzę, poznać nowe standardy obsługi gości i zwiększyć efektywność w obsłudze klienta wewnętrznego.
Czego dokładnie nauczę się na tym szkoleniu?
W ciągu 4 godzin opanujesz 5 obszarów: (1) Rolę recepcji w funkcjonowaniu firmy — funkcję reprezentacyjną, informacyjną, wspierającą i administracyjną; (2) Profesjonalną sylwetkę pracownika recepcji i dress code; (3) Komunikację i współpracę w zespole recepcyjnym z wykorzystaniem narzędzi AI; (4) Standardy obsługi gości — savoir-vivre, kolejność obsługi, anonsowanie, serwowanie napojów, pożegnanie; (5) Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych, w tym filtrowanie rozmów i polityka prywatności.
W jakiej formule odbywa się szkolenie?
Szkolenie odbywa się w formule online LIVE — 4 godziny intensywnej merytoryki w czasie rzeczywistym. Otrzymujesz link do platformy 24h przed szkoleniem. W trakcie szkolenia możesz zadawać pytania na czacie i w czasie rzeczywistym uzyskać odpowiedzi od trenerki.
Czy otrzymam certyfikat ukończenia szkolenia?
Tak. Każda uczestniczka otrzymuje imienny certyfikat Office Influencers w wersji elektronicznej (PDF). Certyfikat poświadcza zdobycie kompetencji w zakresie standardów pracy w recepcji firmowej, savoir-vivre i profesjonalnej obsługi telefonicznej. Można go dołączyć do CV oraz profilu LinkedIn.
Czy otrzymam materiały do pracy po szkoleniu?
Tak. W cenie otrzymujesz Workbook zawierający: bazę gotowych promptów AI, checklisty obsługi gości, formularze do pracy w recepcji, gotowe formuły i zwroty do rozmów telefonicznych. Wszystko gotowe do wykorzystania od razu po powrocie do pracy.
02 Dla pracodawcy / klientki B2B
Ile kosztuje szkolenie i co obejmuje cena?
Cena wynosi 790 zł netto + 23% VAT za jedno stanowisko (jedną uczestniczkę). Cena obejmuje: 4 godziny szkolenia online LIVE z trenerką Agnieszką Korach, Workbook z gotowymi szablonami i promptami AI, imienny certyfikat Office Influencers. Wystawiamy fakturę VAT oraz fakturę proforma na życzenie.
Czy oferujecie szkolenia zamknięte (in-house) dla zespołów recepcji?
Tak. Realizujemy szkolenia zamknięte dedykowane dla zespołów recepcyjnych — online lub w siedzibie Klienta. Program dostosowujemy do specyfiki branży i kultury organizacji. Pracowaliśmy m.in. dla Mercedes-Benz, ABB, Polskiej Akademii Nauk. Kontakt: agnieszka.korach@arkconsulting.com.pl, tel. +48 504 243 881.
Czy mogę sfinansować szkolenie ze środków publicznych?
Tak. Realizujemy zgłoszenia z instytucji publicznych finansowane ze środków publicznych. Skontaktuj się bezpośrednio przez formularz na stronie lub na adres office@officeinfluencers.pl — przygotujemy dokumenty wymagane przez Twoją jednostkę.
Czy są zniżki dla większej liczby uczestniczek z jednej firmy?
Tak. Przy zgłoszeniu 3 i więcej osób z jednej firmy oferujemy 5% rabatu od ceny netto. W przypadku szkoleń zamkniętych (od 6 osób) cena ustalana jest indywidualnie. Aby skorzystać z rabatu, zgłoś wszystkie osoby jednocześnie przez formularz lub mailowo.
Jaka jest polityka rezygnacji ze szkolenia?
Bezkosztowa rezygnacja przysługuje do 14 dni przed terminem. Przy rezygnacji w terminie 7–14 dni przed szkoleniem zwracamy 50% wpłaty. Przy rezygnacji w terminie krótszym niż 7 dni — uczestnictwo można przepisać na inną osobę z firmy lub przesunąć udział na kolejną edycję bez dopłaty.
03 Logistyka i zapis
Kiedy odbywa się najbliższy termin?
W 2026 roku zaplanowaliśmy 5 edycji masterclass, każda w godz. 10:00–14:00: 19 maja, 24 czerwca, 28 lipca, 30 września oraz 17 listopada 2026. Każda edycja to 4 godziny intensywnej merytoryki w formule online LIVE.
Kto prowadzi szkolenie?
Szkolenie prowadzi Agnieszka Korach — trener biznesu, psycholog (SWPS), certyfikowana Edukatorka AI. Od 23 lat ekspertka rozwoju kompetencji Executive Assistants i pracowników recepcji w Polsce. Przeszkoliła ponad 10 000 osób. Udzielała eksperckich wywiadów m.in. dla TVN, TVP, Polsat, Polskiego Radia. Realizowała projekty dla Mercedes-Benz, ABB, PAN i wielu innych.
Jak zapisać się na szkolenie?
Wypełnij formularz zgłoszeniowy na stronie lub napisz bezpośrednio na office@officeinfluencers.pl. W ciągu 24 godzin roboczych odeślemy potwierdzenie wraz z fakturą proforma. Twoje miejsce zostaje zarezerwowane po opłaceniu faktury (termin płatności: 7 dni). Możesz też zadzwonić: +48 22 435 70 02.
Nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas