Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy:

• reprezentacyjna, czyli jak wygląd pracownika recepcji i jego zachowanie wpływa na postrzeganie firmy przez osoby z zewnątrz /Klientów i Kontrahentów/
• informacyjna – jak sposób mówienia, przyjmowania i przekazywania informacji wpływa na funkcjonowanie firmy
• wspierająca
• administracyjna

Profesjonalna sylwetka pracownika recepcji:

• główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności
• zasady budowania profesjonalnego wizerunku recepcji
• wygląd w recepcji – dress code

Profesjonalne zachowania pracowników recepcji i współpraca w zespole recepcyjnym: 

• niedozwolone zachowania werbalne i niewerbalne pracownika recepcji
• dyskrecja – o czym mówić, a o czym nie pracownikom i osobom z zewnątrz
• komunikacja formalna i komunikacja nieformalna w firmie – kiedy stosować jedną a kiedy drugą
• podstawowe zasady współpracy w zespole recepcyjnym

Wizyta gości firmy:

• czego oczekuje gość od pracownika recepcji
  zachowanie pracownika recepcji podczas wizyty gości
• typologia trudnych sytuacji podczas wizyty gości w firmie i jak sobie z nimi radzić
• opanowanie własnych emocji w trudnych sytuacjach
• standardy profesjonalnej obsługi gości
• podstawowe zasady savoir-vivre e biznesie
  zachowanie pracownika recepcji podczas wizyty gości w firmie
• kolejność obsługi
• powitanie gości
• anonsowanie wizyty pracownikowi/przełożonemu
• odprowadzenie do drzwi/sali konferencyjnej/gabinetu/szatni
• serwowanie napojów /w gabinecie i sali konferencyjnej/
• pożegnanie gościa/gości
• „gotowce”, czyli przydatne formuły, zwroty i określenia

Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych:

• budowanie pozytywnego wizerunku firmy przez telefon
• profesjonalne powitanie przez telefon /dla rozmów przychodzących i wychodzących/
• etapy rozmowy telefonicznej
• filtrowanie rozmów
  łączenie i zapowiadanie rozmów
• sposób udzielania informacji w rozmowie telefonicznej
• polityka prywatności przez telefon – jakich informacje można w recepcji przekazywać przez telefon, a jakich nie
• przerwana rozmowa – kto powinien ponownie się połączyć
• przydatne formularze i narzędzia
• typologia trudnych sytuacji podczas rozmów telefonicznych i jak sobie z nimi radzić
• „gotowce” – przydatne formuły, zwroty i określenia